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🎁 Comment organiser un jeu concours valide sur sa page Facebook en 2019 ?

Tout community manager qui anime une page Facebook a dĂ©jĂ  Ă©tĂ© confrontĂ© (ou le sera tĂŽt ou tard) Ă  la crĂ©ation d’un concours Facebook. Avant tout destinĂ©s Ă  faire plaisir et Ă  remercier la communautĂ© par le biais d’une dotation, les concours servent aussi Ă  augmenter la visibilitĂ© de la marque et Ă  attirer de nouveaux abonnĂ©s. Afin de rĂ©ussir son concours Facebook, il est nĂ©anmoins important de connaĂźtre les bonnes pratiques, ainsi que les Ă©tapes essentielles.

Comment organiser un jeu concours sur sa page Facebook en 2019 ?

Organiser un concours Facebook est intĂ©ressant pour une marque, mais pourquoi ? Dans un premier temps car il permet Ă  la marque de remercier et de faire plaisir Ă  sa communautĂ©. Les concours sont un excellent moyen de travailler la fidĂ©lisation d’une communautĂ©. 

Dans un second temps un concours peut aider la marque Ă  se faire connaĂźtre auprĂšs d’une cible plus large que sa communautĂ©. Ces nouvelles personnes vont donc pouvoir devenir des abonnĂ©s ou non, en fonction de l’affinitĂ© qu’elles ont avec le concours et la marque. C’est donc un très bon moyen d’animer sa page et d’y amener du trafic.

Nous vous recommandons de ne pas faire trop souvent de concours Facebook pour ne pas « mal habituer » sa communautĂ©, qui risque de voir la marque uniquement comme un organisateur de concours et de n’ĂȘtre prĂ©sente que par opportunitĂ©.

Chez Ouest Digital, nous nous sommes donc dit que l’approche que nous avions pour nos clients pouvaient ĂȘtre utiles Ă  d’autres. Nous voici donc avec un nouvel article que l’on espĂšre, comme Ă  notre habitude, le plus pratique et complet possible ? 

Quels sont les points de vigilance à respecter pour créer un concours ?

Lorsque l’on crĂ©Ă© un concours Facebook il est important de faire attention Ă  bien respecter les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) de Facebook. Les CGU de Facebook sont des rĂšgles que tous les utilisateurs de la plateforme se doivent de respecter et de connaĂźtre (qu’ils ont forcĂ©ment acceptĂ©es Ă  leur inscription). 

Et oui, c’est aussi votre cas en tant que professionnel ?

C’est pourquoi nous allons voir dans les grandes lignes ce que disent ces CGU concernant l’organisation d’un jeu concours.

Concours Facebook, ce qui est interdit

Dans les CGU Facebook, nous pouvons voir qu’il est interdit :

❌ D’imposer l’utilisation des profils personnels, c’est Ă  dire qu’il est interdit de mentionner dans la mĂ©canique de son concours des injonctions du type :

  • « partagez le concours sur votre profil pour participer » ;
  • « partagez le concours sur le profil de vos amis pour obtenir plus de chance de gagner » ;
  • « identifiez vos amis dans cette publication pour participer » ;

❌ D’obliger un participant Ă  aimer une page ou Ă  « liker » une publication pour comptabiliser sa participation au jeu-concours. C’est ce que l’on appelle le « Fan-Gate ». N’importe quel utilisateur Facebook doit pouvoir accéder et participer à un jeu-concours sans pour autant devoir ĂȘtre abonnĂ© Ă  la page qui l’organise.

Gardez un point essentiel Ă  l’esprit : ce n’est pas parce que certaines pages ont recours Ă  ces mĂ©caniques que Facebook les autorise. Donc non, ce n’est pas parce que votre concurrent “demande aux participants de liker sa page” qu’il faut absolument faire pareil. Du moins, c’est ce que nous vous recommandons ?

Source : https://www.facebook.com/policies/pages_groups_events/#

Quels sont les risques si je ne respecte pas les CGU de Facebook ?

Il est important de savoir que si vous ne respectez pas les CGU (comme la plupart des pages sur Facebook), vous prenez le risque de voir :

  • une diminution de la portée sur vos publications ;
  • une suspension temporaire de votre page ;
  • une suppression dĂ©finitive de votre page.

Facebook a mis tout cela en place dans l’unique but de garder des échanges et des interactions naturelles et sincères de la part des abonnĂ©s.

En conclusion, il est important de faire attention Ă  ce que les rĂ©actions de votre communautĂ© restent naturelles et qu’elles ne soient pas forcĂ©es. Les concours, comme toutes les publications de la part des pages contenant un appel Ă  l’action contraire aux CGU, risquent d’ĂȘtre sanctionnĂ©es. 

De plus, Facebook est alerté quand les publications : 

  • utilisent le « langage » de Facebook  (J’aime, partage, identifie
) ;
  • suscitent un taux d’interactions anormalement Ă©levĂ© pour la page.

Faites donc attention ?

Nos astuces pour surmonter les contraintes imposées par Facebook 

✅ Pour contourner le problĂšme du « Fan-Gate » : 

1- Une fois le concours terminĂ©, vous pouvez encourager les participants, Ă  s’abonner Ă  votre page pour continuer Ă  recevoir vos actualitĂ©s et Ă  ĂȘtre informĂ© des prochains jeux concours Ă  venir.

? Exemple :

Exemple d'un commentaire de marque déposé pour annoncer le résultat d'un concours Facebook

2- Vous pouvez Ă©galement ’inviter les personnes qui ont interagi Ă  la publication Ă  aimer votre page.

? Exemple :

Exemple pour inviter les personnes ayant likées une publication Facebook à devenir fan de la page

✅ Pour contourner le problĂšme d’identification forcĂ©e des amis, soyez tactique pour crĂ©er des interactions naturelles. PlutĂŽt que d’indiquer “tag un ami” demandez dans l’accroche avec quels amis aimeraient partager « cette expĂ©rience » ou « ce lot ». Ici, il faut faire attention Ă  ne pas utiliser les termes spĂ©cifiques Ă  Facebook : « taguer », « identifier » et « commenter ».

Maintenant que nous sommes en accord avec les CGU de Facebook, voyons comment organiser un concours sur Facebook, de façon optimisée tout en respectant les CGU de la plateforme.

Comment organiser un concours Facebook pour sa marque en 4 Ă©tapes ?

Choisir une dotation cohérente et attrayante

La toute premiĂšre chose Ă  faire quand on organise un jeu concours, est de dĂ©terminer la dotation. En effet, la dotation serait la premiĂšre motivation Ă  participer Ă  un concours, selon une Ă©tude d’Actiplay de 2015.

Nous vous recommandons que a dotation répondent aux critÚres suivants :

  • Attractive : La dotation en jeu doit directement donner envie de participer aux abonnĂ©s et non-abonnĂ©s de la page.
    ? Par exemple : Si vous ĂȘtes une marque de grande distribution, Ă  l’occasion de la rentrĂ©e scolaire, vous n’allez pas faire gagner une gomme ou une rĂšgle. Vous allez plutĂŽt faire gagner une liste de fourniture scolaire, cela sera plus intĂ©ressant pour le futur gagnant.
  • CohĂ©rente : Elle doit ĂȘtre en cohĂ©rence avec ce que fait et vend votre marque et donc ce qu’aime votre communautĂ©.
    ? Par exemple : Si vous ĂȘtes une marque de prĂȘt-Ă -porter, vous n’allez pas faire gagner des aspirateurs lors d’un concours (mĂȘme si ce sont de supers aspirateurs ?).
  • Locale : Dans certains cas, il est prĂ©fĂ©rable que la dotation corresponde Ă  la zone de chalandise des marques, notamment si elles ont un ancrage territorial fort.
    ? Par exemple : Si vous ĂȘtes un restaurant basĂ© Ă  La Baule et que vous avez des partenaires d’activitĂ©s de loisirs, vous n’allez pas faire gagner des entrĂ©es pour un parc de loisir basĂ© dans la rĂ©gion du Sud-Ouest. Sinon le gagnant devra pouvoir s’y rendre, ce qui rĂ©duira fortement le nombre de participations.

Définir une mécanique simple

Nous allons ensuite rĂ©flĂ©chir Ă  la mĂ©canique du concours. Les rĂšgles choisies pour le concours le dĂ©finissent. Un concours doit ĂȘtre simple et rapide Ă  comprendre, sinon personne ne se cassera la tĂȘte Ă  participer (ou seulement ceux qui seront vraiment trĂšs intĂ©ressĂ©s par la dotation).

Quelques exemples de jeux concours Ă  commentaires qui fonctionnent bien

En terme de construction du concours, il existe différentes mécaniques. Les plus simples, et souvent les meilleures, sont celles qui incitent à écrire un commentaire :

A- Quiz ou question : Ici, on pose une question et les participants proposent leurs réponses en commentaire. Un gagnant ou plusieurs gagnants sont tirés au sort parmi les bonnes réponses.

B- SurenchĂšre : Ici, plus les participants mettent de commentaires et plus la marque fait monter les enchĂšres de la dotation. De un, on passe Ă  quatre, cinq ou plus, de cartes cadeaux d’une valeur de 30€ Ă  gagner. Les diffĂ©rents gagnants sont tirĂ©s au sort parmi les participations.

C- Pronostic : Ici, on pose une question et les participants commentent leurs pronostics. Un gagnant sera tiré au sort parmi les bonnes réponses.

D- Phrase Ă  trou : Ici, on demande aux participants de complĂ©ter la phrase en commentaire. Un gagnant sera tirĂ© au sort parmi les participations. A noter que l’exemple ci-dessous n’est pas un concours Ă  proprement parler, mais la mĂ©canique pourrait parfaitement s’adapter.

E- Battle : Ici, on demande aux participants de choisir parmi 4 photos celles qu’ils prĂ©fĂšrent. Un gagnant sera tirĂ© au sort parmi les participations.

F- Carte cadeau cachée : Ici, on demande aux participants de choisir une combinaison lettre et chiffre, présente sur la photo. La marque choisit au préalable la combinaison gagnante. Un gagnant sera tiré au sort parmi les bonnes réponses.

A retenir : Il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises mĂ©caniques, il faut juste choisir celle qui vous semblera la plus pertinente et engageante pour votre communautĂ©. Et qui respectera les CGU de Facebook ?

Dois-je rédiger un rÚglement pour mon concours Facebook ? 

Afin de complĂ©ter cette partie sur le choix de la mĂ©canique du concours, nous tenions Ă  Ă©claircir un point obscur de la crĂ©ation d’un jeu concours Facebook : la rĂ©daction d’un rĂšglement pour le concours.

Pour les concours Facebook Ă  mĂ©caniques simples (comme nous avons pu le voir juste avant) et pour des dotations ne dĂ©passant pas un certain montant il n’est pas forcĂ©ment nĂ©cessaire de rĂ©diger un rĂšglement pour son concours.

En revanche, si le jeu concours fait gagner un trÚs grosse dotation, nous vous recommandons de créer un rÚglement précisant les conditions :

  • d’accĂšs au concours ;
  • de participation ;
  • de tirage au sort ;
  • de modification ou d’arrĂȘt du jeu concours ;
  • d’exonĂ©ration et de limitation de la responsabilitĂ© de la marque ;
  • en cas de diffĂ©rend ;
  • de protection des donnĂ©es personnelles ;
  • de dĂ©pĂŽt de rĂšglement.

Source : https://www.facebook.com/notes/autopolis/r%C3%A8glement-de-jeu-concours-facebook-2019/10156054590217579/

? Exemple de concours à grosse dotation intégrant un rÚglement (que vous pouvez retrouver directement ici) :

Créer une publication optimisée

Vient ensuite le moment de prĂ©parer la publication pour communiquer sur le concours. Comme pour toutes les publications sur les rĂ©seaux sociaux, elle doit ĂȘtre comprise par tout le monde et rapidement. Cet exercice n’est pas aussi simple que vous le pensez ?

Il est important de préciser dans le texte de la publication :

  • La dotation qui est en jeu et le nom du partenaire qui l’offre (si ce n’est pas la marque directement) ;
  • La mĂ©canique du concours pour pouvoir participer : est-ce qu’il faut rĂ©pondre Ă  une question, donner un avis
 ?
  • Le nombre de gagnants qui seront tirĂ©s au sort et la date prĂ©vue du tirage au sort*.
* Nous recommandons de laisser le concours s’étendre sur plusieurs jours, afin de laisser la possibilitĂ© au plus grand nombre de participer (environ une dizaine de jours).

Le visuel va jouer un rĂŽle important Ă©galement dans la publication. Il devra donc ĂȘtre :

  • Attrayant : C’est le visuel qui attire l’oeil de l’utilisateur dans son fil Facebook surchargĂ©, il ne faut donc pas le nĂ©gliger.
  • CohĂ©rent : Il est prĂ©fĂ©rable d’utiliser une photo du lot Ă  gagner ou en lien avec.
    ? Par exemple : Si vous faites gagner des chocolats, mettez une photo des boĂźtes de chocolats en question.
  • ÉpurĂ© : En effet, si l’envie vous vient de sponsoriser votre concours, il faudra qu’il n’y ait pas ou peu d’écriture sur le visuel. Facebook tolĂšre 20% de texte sur les visuels au delĂ  la portĂ©e de votre publication sera diminuĂ©e (et ce n’est absolument pas le but).

Faire un tirage au sort dans les rùgles de l’art

Et enfin, vient le moment de faire le tirage au sort de son concours Facebook. Cette phase est importante et ĂȘtre faite dans les rĂšgles :

  • Au hasard : Il ne faut pas choisir parmi ses abonnĂ©s la ou les personne(s) gagnante(s). Il faut laisser sa chance Ă  tous les participants.
  • De façon neutre : Peu importe la ou les personne(s) gagnante(s), il faut les laisser gagner. Si le tirage au sort dĂ©signe un non-abonnĂ© il faut le laisser gagner (qui sait, il s’abonnera peut-ĂȘtre Ă  votre page grĂące au beau cadeau que vous allez lui faire ?).

Ces 2 critĂšres peuvent vous sembler Ă©vident. Mais croyez-nous, si on vous le prĂ©cise ce que ce n’est pas toujours le cas.

Le plus simple, pour cette Ă©tape, est d’utiliser une application de tirage au sort qui vous permettra de prendre toutes les participations en compte et de laisser l’outil faire le reste. Il existe pleins d’outils pour le faire :

A l’agence, nous prĂ©fĂ©rons collecter tous les commentaires bruts dans un tableur et faire ensuite un tirage alĂ©atoire. Cela nous permet de rĂ©duire notre dĂ©pendance aux outils gratuits et d’archiver la procĂ©dure qui nous a permis de dĂ©terminer le vainqueur.

Une fois que le tirage au sort est fait, il est important de ne pas oublier une derniĂšre Ă©tape : communiquer publiquement sur la publication, le nom du gagnant. L’avantage est que cela aura pour effet d’envoyer une notification Ă  tous les participants.

? Exemple :

Exemple de commentaire pour annoncer le vainqueur d'un concours Facebook

Est-il possible d’organiser un concours avec un partenaire  ?

Souvent, une marque propose une dotation au sein de son enseigne. Mais il peut aussi ĂȘtre stratĂ©gique de faire gagner un lot provenant d’un partenaire.

L’intĂ©rĂȘt d’organiser un concours Facebook avec un partenaire 

Pour votre marque qui organise un jeu concours c’est l’occasion :

  • De mettre en avant vos diffĂ©rents partenaires privilĂ©giĂ©s. Les partenariats avec d’autres marques montrent votre implication dans votre secteur d’activitĂ© / territoire et vos liens avec les autres marques.
  • De pouvoir organiser des concours mĂȘme si votre marque ne dispose pas de produits ou de services qui se prĂȘtent Ă  des jeu concours. 
  • De toucher une autre communautĂ© que la vĂŽtre, celle de votre partenaire. En effet, votre partenaire pourra apporter de la visibilitĂ© Ă  votre marque lors du concours en le relayant sur ses supports.

Il va donc falloir convaincre vos partenaires d’offrir des lots pour alimenter les concours de votre page. On est sympa, on vous donne quelques arguments ?

Quel partenaire choisir pour son jeu concours Facebook ?

Pour trouver le meilleur partenaire possible pour un concours, nous vous conseillons de choisir :

  • Dans votre liste de partenaires privilĂ©giĂ©s : Autant mettre en avant un partenaire avec qui vous avez l’habitude de travailler ou avec qui vous avez des contacts. Il sera plus simple pour vous d’avoir son accord et de nĂ©gocier une dotation.
  • En fonction des produits et services proposĂ©s : Vous pouvez Ă©galement le choisir en fonction des produits et services qu’il propose. Il sera plus judicieux de choisir une dotation qui corresponde aux attentes de votre cible, ainsi qu’à la saisonnalitĂ©.
    ? Par exemple : Vous pouvez proposer de remporter une aprĂšs-midi en bateau pour deux. Ce lot sera plus apprĂ©ciĂ© aux beaux jours qu’en plein mois de Janvier ?  
  • La meilleure communautĂ© : La communautĂ© du partenaire choisi peut aussi ĂȘtre un Ă©lĂ©ment important. Si la communautĂ© du partenaire est fidĂšle et de qualitĂ©, elle sera plus rĂ©ceptive Ă  apprendre Ă  vous connaĂźtre. De plus, il sera plus intĂ©ressant pour vous de choisir un partenaire qui a une cible qui se rapproche de la vĂŽtre.

Quelques arguments pour convaincre votre partenaire

La mise en place d’un concours par une marque peut ĂȘtre un vrai plus pour le partenaire choisi.

En effet, le partenaire choisi pourra :

  • Se faire connaĂźtre auprĂšs de votre audience ;
  • Augmenter la visibilitĂ© de sa page ;
  • Amener du trafic vers sa page ou son site.

? Exemple :

Mais avant tout, il ne faut pas oublier de demander l’accord de ce partenaire.

Comment demander l’accord de votre partenaire ? 

Il est important de toujours demander l’accord Ă  son partenaire pour organiser un concours avec lui. Nous vous recommandons de lui demander un accord Ă©crit pour avoir l’autorisation d’associer sa marque Ă  la votre.

Exemple de message envoyé à un partenaire pour proposer un concours Facebook

Mail type rĂ©digĂ© par l’agence Ouest Digital pour proposer des concours aux partenaires de nos clients (© Agence Ouest Digital)

⚠ Si ce n’est pas un partenaire avec lequel vous avez l’habitude de travailler rĂ©guliĂšrement, il est encore plus important de lui demander son accord car cela pourrait se retourner contre vous.

? Par exemple : Vous ĂȘtes une radio nantaise et que vous souhaitez offrir des pass pour le festival Scopitone. Vous vous dĂźtes que Scopitone ne verra aucun inconvĂ©nient Ă  ce que vous fassiez gagner des places Ă  votre communautĂ©, que vous avez achetĂ© par vos propres moyens ? 

Et bien, peut ĂȘtre que Scopitone Ă  dĂ©jĂ  un partenariat d’exclusivitĂ© pour associer son image avec une autre radio et que vous ne le savez pas. Cette autre radio et Scopitone pourront donc se retourner contre vous pour avoir organisĂ© un concours sans demander l’accord au prĂ©alable Ă  qui que ce soit.

En synthĂšse

Pour rĂ©sumer, retenez donc que l’organisation d’un concours sur Facebook ne peut se faire Ă  la lĂ©gĂšre. Voici un mĂ©mo fort utile Ă  garder sous le coude au moment oĂč vous rĂ©flĂ©chirez Ă  votre prochain concours ?

5 conseils pour bien organiser un jeu concours sur Facebook (en toute légalité)

© Agence Ouest Digital

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<img src="https://www.keepitsimple.fr/wp-content/uploads/2019/09/conseils-concours-facebook-683x1024.jpg" alt="Infographie - 5 conseils pour organiser un jeu concours sur Facebook - © Agence Ouest Digital" />
Source: <a href="https://www.keepitsimple.fr/jeu-concours-facebook-651420">Keep it Simple - Comment organiser un jeu concours valide sur sa page Facebook en 2019 ?</a>

Conclusion

L’organisation d’un jeu concours sur Facebook permet à la marque qui l’organise de :

  • Remercier et fidĂ©liser sa communautĂ© ;
  • Amener du trafic vers sa page; 
  • Recruter de nouveaux abonnĂ©s notamment s’il est engageant et/ou sponsorisĂ©.

Si la crĂ©ation d’un concours Facebook peut s’avĂ©rer de prime abord relativement facile, gardez Ă  l’esprit que 3 ingrĂ©dients sont nĂ©cessaires pour qu’il soit une rĂ©ussite  :

  1. qu’il soit trùs simple à comprendre (et à jouer) ;
  2. que la dotation soit attrayante ;
  3. qu’il soit conforme aux CGU de Facebook.

Et vous, comment organisez-vous vos jeu concours sur Facebook ? Voyez-vous d’autres bonnes pratiques pour que ces derniers soient une rĂ©ussite ?

 

À propos Gwendoline Moreau

Je conseille et accompagne les clients de l’agence Ouest Digital (entreprises, collectivitĂ©s et associations) dans le dĂ©veloppement de leur prĂ©sence sur les mĂ©dias sociaux. Je contribue Ă©galement Ă  la stratĂ©gie de communication social media de l'agence et Ă  la crĂ©ation de nouveaux projets internes.

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