🤖 IA & Community Management : 12 cas concrets pour améliorer votre quotidien

Pour ce 45ème épisode du pOD nous parlons d’un sujet qui cristalise beaucoup de questions. Il s’agit de l’intelligence artificielle ou IA, et plus spécialement de ses repercussions sur les métiers du social media managament. Alors, l’IA va t’elle remplacer les Community et Social Media Manager ? En quoi peut-elle nous être utile au quotidien ?

Écouter l’épisode

Pourquoi aborde-t-on ce sujet ?

Si vous êtes Social Media Manager, vous vous posez forcément la question de l’utilisation de l’IA dans vos missions. On a donc décidé de vous délivrer notre analyse et notre point de vue, associées à 12 cas concrets à tester dès aujourd’hui 😉

Les intervenants sur cet épisode de podcast sont :

• Gwen, chef de projet social media Ouest Digital. En plus d’être la Voix du pOD, elle pilote les comptes de nombreux clients de l’agence. 
• Bryan, cofondateur Ouest Digital, spécialiste de la veille et des réseaux sociaux

Ressources utiles en complément de cet épisode

• Episode 7 de notre podcast, Rentabiliser ses contenus sur les réseaux sociaux
• Publication Linkedin : Facebook vient de lancer un outil qui va économiser des dizaines d’heures de modération aux Community Managers 

S’abonner au podcast « Le pOD »

À chaque sortie d’un épisode, nous ajouterons dans la rubrique Podcast de Keep it Simple un article intégrant le lecteur pour écouter le podcast, ainsi que les notes et les ressources citées dans l’épisode.

Vous pouvez aussi vous abonner sur votre plateforme d’écoute préférée pour ne rater aucun épisode :

Si vous souhaitez nous suggérer des idées de sujets à traiter ou encore si vous êtes intéressés pour être notre futur(e) invité(e), n’hésitez pas à commenter cet article ou à nous contacter : podcast@ouest.digital

Points clés de l’épisode

L’IA, c’est tendance. Mais comment l’intégrer de manière concrète et utile dans un métier aussi humain et créatif que celui de community manager ?

Dans cet épisode, Bryan vous livre 12 cas d’usage très concrets. Un concentré d’idées actionnables, sélectionnées pour les community managers, social media managers et créateurs de contenus qui cherchent à améliorer leurs process, leur productivité… et rester à la page.

Spoiler : il ne s’agit pas de remplacer les pros du métier. L’IA est là pour vous faire gagner du temps, booster votre créativité et améliorer la qualité de vos contenus. Voici comment.

Pourquoi l’IA est (déjà) incontournable pour les community managers ?

Avant de plonger dans les cas d’usage, une vérité simple : l’IA est déjà dans vos outils. Que ce soit dans Notion, Canva, Meta Business Suite ou même dans LinkedIn, les fonctionnalités dopées à l’IA se généralisent.

Mais l’usage de l’IA va bien au-delà. Elle peut devenir votre copilote pour :

• Créer du contenu plus rapidement
• Optimiser vos publications
• Analyser les retours des communautés
• Gagner en pertinence sur vos messages
• Générer des idées quand vous êtes à court d’inspiration

Encore faut-il savoir quoi demander à l’IA et comment la briefer correctement.

12 façons d’utiliser l’IA pour les Community Managers (issus du terrain)

1. Identifier les bonnes questions à poser pour produire un post

• Problème : Il est difficile de savoir quelles informations demander à un client pour rédiger un post.
• Usage de l’IA (ChatGPT) : Générer une liste de questions à poser pour obtenir les bons éléments (ex. : points clés d’un événement, citations, personnes présentes, organisateurs).
• Avantage : Aide à structurer une prise de brief efficace pour créer du contenu pertinent.

« Utiliser l’IA, c’est comme discuter avec un collègue : il faut lui donner du contexte. Si tu ne maîtrises pas le sujet, tu ne sauras pas comment bien prompter. » – Bryan

2. Créer une maquette ou prototype de post

• Problème : Proposer une idée créative à un client sans avoir de référence concrète.
• Usage de l’IA (ChatGPT avec image) : Générer une image ou une maquette pour illustrer un nouveau format de post.
• Avantage : Visualiser une idée abstraite, faciliter la validation par le client.

« Tu veux convaincre ton client de tester un nouveau format mais tu n’as pas d’exemple ? L’IA te donne une orientation visuelle. » – Bryan

3. Adapter une tendance TikTok à une marque

• Problème : On détecte une tendance (par exemple via la Trend, notre newsletter dédiée aux tendances TikTok), mais on ne sait pas comment l’appliquer concrètement à la marque.
• Usage de l’IA (ChatGPT ou Perplexity) :
  • Proposer des pistes créatives adaptées aux messages clés de la marque.
  • Évaluer la pertinence de la tendance pour l’entreprise.
• Avantage : Aide à contextualiser une idée virale dans un cadre de communication ciblée.

4. Synthétiser une grande quantité de documentation client

• Problème : Lorsqu’on commence avec une nouvelle entreprise ou un nouveau client, il faut analyser de nombreux documents (charte édito, plan de com, site, etc.).
• Usage de l’IA (Notebook LM de Google) :
  • Agréger les sources : PDF, pages web, vidéos.
  • Répondre à des questions précises (persona, messages clés, cibles…).
  • Donner les sources exactes dans les documents.
• Avantage : Gagner du temps, obtenir une vue d’ensemble claire, identifier les informations manquantes.

« Notebook LM ne remplace pas la lecture, mais il permet de savoir où aller lire et quoi prioriser. » – Bryan

5. Identifier les questions fréquentes et les thématiques récurrentes dans les commentaires

• Problème : Les marques reçoivent souvent de nombreux commentaires sur leurs publications sociales, qui contiennent des questions récurrentes ou des signaux faibles utiles pour la stratégie éditoriale. Mais les analyser à la main est chronophage.
• Usage  de l’IA (ChatGPT) :
  • Donner tous les commentaires qui ont été déposés sous des posts sur les réseaux sociaux à ChatGPT
  • Donner une consigne du type : « Tu vas m’identifier des questions fréquentes ? […] des thématiques fréquentes qui reviennent régulièrement. »
• Avantages :
  • Gagner du temps dans l’analyse.
  • Identifier des sujets pour nourrir la stratégie éditoriale.
  • Créer une base de données de FAQ utile à la modération ou au community management.

« C’est dommage de ne pas analyser les commentaires sur les réseaux sociaux au motif que c’est trop long de le faire. Alors que là, avec l’IA, on va pouvoir derrière gagner un petit peu de temps. » – Bryan

6. Générer une liste de mots-clés pour la modération automatique des commentaires

• Problème : La modération manuelle de certains commentaires sensibles ou hors-charte (ex. : religion, sexisme, homophobie) est fastidieuse.
• Usage de l’IA (Meta et ChatGPT) :
  • L’IA de Meta permet de masquer automatiquement des commentaires contenant certains mots-clés.
  • L’IA de ChatGPT permet de générer cette liste de mots à partir de thématiques définies
• Avantages :
  • Automatiser un travail à faible valeur ajoutée.
  • Être plus réactif face aux commentaires problématiques.
  • Sécuriser juridiquement la présence de la marque sur les réseaux.

« Pour certaines marques qui ont beaucoup de commentaires à modérer, c’est plutôt quelque chose qui est confortable. » – Bryan

7. Créer un plan de contenus à partir d’une actualité sectorielle

• Problème : Certaines actualités clés peuvent être pertinentes pour les clients, mais on n’est pas toujours expert pour les traiter efficacement.
• Usage de l’IA (Perplexity et ChatGPT) :
  • Perplexity pour faire une synthèse documentée de l’actualité.
  • ChatGPT pour en extraire les questions que pourraient se poser les internautes.
• Avantages :
  • Identifier rapidement des idées de posts à publier en série.
  • Nourrir sa stratégie de contenu à chaud.
  • Être pertinent sans être expert du sujet.

« Ça a encore plus d’intérêt quand tu n’es pas forcément spécialiste du secteur de l’activité de ton client. » – Bryan

8. Recycler du contenu long en snack content

• Problème : On ne valorise pas toujours assez les contenus longs produits par les marques (podcasts, articles, livres blancs).
• Usage  de l’IA (ChatGPT) : Soumettre le contenu long à ChatGPT et lui demander : X  posts courts pour valoriser ce contenu. »
• Avantages :
  • Multiplier les formats de publication.
  • Rendre visible un même message à travers plusieurs angles.
  • Gagner du temps dans la déclinaison.

« Il m’a proposé un carousel LinkedIn avec 5 étapes, une vidéo animée avec 3 erreurs à éviter, une infographie… J’étais assez bluffé. » – Bryan

9. Créer un podcast court à partir d’un contenu écrit

• Problème : Les articles longs ne sont pas toujours lus. Or, il faut diversifier les formats pour attirer l’attention.
• Usage de l’IA (NotebookLM) : Créer automatiquement un podcast synthétique à deux voix à partir d’un article ou d’une étude.
• Avantages :
  • Créer du contenu audio sans enregistrement manuel.
  • Augmenter l’engagement via un teaser sonore.
  • Anticiper l’évolution des usages (écoute + recherche vocale).

« C’était assez fidèle au propos et l’IA a même imaginé des questions sous-jacentes qu’on pourrait se poser. » – Bryan

10. Améliorer la lisibilité d’un texte trop technique ou trop institutionnel

• Problème : Beaucoup de contenus d’entreprise sont trop longs, trop jargonneux ou difficilement lisibles, notamment pour le grand public ou sur les réseaux sociaux.
• Usage de l’IA (ChatGPT) :
  • Copier-coller un texte et prompter : « Réécris ce texte pour qu’il soit plus accessible, plus engageant, plus lisible. »

  • Ajouter des consignes précises :

    • Réduis à 800 caractères.

    • Adopte un ton plus empathique.

    • Formate avec des emojis, hashtags, etc.

• Avantages :
  • Rendre les contenus plus adaptés aux formats digitaux.
  • Augmenter les taux de lecture ou d’engagement.
  • Rendre l’information accessible à tous.

« J’ai utilisé un texte produit par une institution publique. Je lui ai demandé : tu vas me le transformer pour qu’il soit plus pédagogique, plus accessible… Et la transformation était assez folle. » – Bryan

11. Décliner un même contenu selon plusieurs tonalités

• Problème : Un contenu efficace peut s’adresser à différents publics ou canaux (LinkedIn pro, Instagram grand public, TikTok décalé), mais il est coûteux de tout réécrire à la main.
• Usage de l’IA (ChatGPT) : Demander de réécrire le post :

• • en ton “corporate”,

  • en ton “décontracté”,

  • en version “storytelling personnel”,

  • ou même “comme si c’était un influenceur TikTok”.

• Avantages :

  • Toucher plusieurs cibles avec un même message.

  • Tester plusieurs styles pour mesurer l’impact.

  • Réduire le temps de production multi-canal.

« Je peux même lui dire : fais-moi une version façon Konbini, fais-moi une version façon Brut… Il comprend très bien les styles éditoriaux. » – Bryan

12. Rechercher les hashtags les plus efficaces pour un post

• Problème : Choisir les bons hashtags sur Instagram, LinkedIn ou TikTok est stratégique, mais difficile à faire manuellement sans données.
• Usage  de l’IA (ChatGPT) : Prompter « Propose-moi 10 hashtags pertinents, avec un mix entre des hashtags de niche, des hashtags génériques, et des hashtags de tendance. »
• Avantages :

• • Optimiser la portée organique.

  • Toucher à la fois des communautés ciblées et plus larges.

  • Gagner du temps sur une tâche souvent négligée.

« ChatGPT comprend très bien l’équilibre entre hashtags très utilisés et ceux de niche. » – Bryan

Ce qu’il faut retenir

• L’IA ne vous remplace pas, elle vous rend meilleur·e.

• Bien utilisée, elle peut transformer votre quotidien de CM en vous faisant gagner du temps, en enrichissant vos contenus et en améliorant votre efficacité.

• Le tout, c’est de commencer petit, de tester, d’ajuster, et surtout de garder la main sur la stratégie.

Chez Ouest Digital, on accompagne chaque semaine des marques et des équipes social media en exploitant un usage intelligent de l’IA. Que ce soit pour gagner en efficacité, monter en compétence ou structurer nos process. Cela nous aide à y voir clair, à faire les bons choix, et à passer à l’action.