🙋‍♀️ Rencontre avec Cassandra Polito, Chargée de communication chez Swello & Créatrice de contenu UGC

Aujourd’hui, nous vous proposons la seconde interview du pOD : une rencontre avec Cassandra Polito. Retrouvez ci-dessous les principaux éléments abordés durant cet épisode de podcast, ainsi que différents liens et ressources utiles pour découvrir notre invité et son métier.

Écouter l’épisode

Qui est Cassandra Polito, Chargée de communication chez Swello & Créatrice de contenu freelance ?

Pour cet épisode du pOD, le podcast dédié au Social Media de l’agence Ouest Digital, nous vous proposons de rencontrer Cassandra Polito qui est Chargée de communication pour Swello, un outil de programmation pour les réseaux sociaux. Mais aussi créatrice de contenu sur Instagram, TikTok et Linkedin. Elle est venue sud de la France pour assister au Web2Day à Nantes. Nous en avons donc profité pour la recevoir au micro du pOD, afin qu’elle nous parle d’elle, de son parcours professionnel, de son quotidien de Social Media Manager et de sa relation avec les réseaux sociaux.

Cassandra a commencé le community management (sans le savoir) à l’âge de 12 ans via son tout premier skyblog. Mais se sont ses études dans le tourisme qui lui ont permis de découvrir la communication digitale. Elle travaille désormais chez Swello, depuis plus de 2 ans,et crée en parallèle des contenus à destination des réseaux sociaux en freelance depuis plus de 6 ans.

Pour Swello, elle est notamment en charge de :

Tout ça, dans l’objectif d’aider les community managers à gagner en temps et en productivité au quotidien.

Les intervenants sur cet épisode de podcast :

• Gwen, chef de projet social media Ouest Digital. En plus d’être la Voix du pOD elle est pilote la stratégie social media & social ads de nombreux client de l’agence
• Bryan, co-fondateur de l’agence et directeur de clientèle.
• Cassandra, chargée de communication chez Swello et créatrice de contenu en freelance

Au programme de cet épisode de podcast

Vous êtes Community Manager ou Social Media Manager, et vous avez envie de découvrir les parcours professionnels de vos confrères et consoeurs ?

Dans cet épisode, voici ce que nous partageons avec vous :`

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À chaque sortie d’un épisode, nous ajouterons dans la rubrique Podcast de Keep it Simple un article intégrant le lecteur pour écouter le podcast, ainsi que les notes et les ressources citées dans l’épisode.

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Points clés de l’épisode

Dans cet épisode, Cassandra Polito revient sur son parcours et son quotidien de chargée de communication chez Swello. Entre passion pour la création de contenu et réalité du métier de community manager, elle partage une vision concrète, humaine et stratégique du social media.

 

Le social media est souvent une passion de longue date

Le métier de community manager ne s’improvise pas : il prend souvent racine dans un intérêt précoce pour la création de contenu. Commencer tôt permet de développer des automatismes créatifs ainsi qu’une véritable sensibilité aux formats digitaux.

 

Le déclic professionnel peut venir d’un contexte inattendu

On ne suit pas toujours une trajectoire linéaire vers les métiers du social media. Cassandra s’oriente d’abord vers le tourisme avant de découvrir la communication digitale via des cours spécifiques. Ce déclic montre que les vocations peuvent émerger en expérimentant.

 

La créativité dépend fortement du cadre de travail

Le niveau de liberté créative varie énormément selon l’environnement. En institution publique, les contenus sont plus encadrés (charte, validation, ligne éditoriale stricte), alors qu’en startup, l’expression est plus libre et orientée vers l’engagement.

« On est un peu plus bridé en termes de créativité au sein d’une institution que dans une entreprise privée. »

 

Le vrai moteur du métier : apporter de la valeur à sa communauté  

Au-delà de la création de contenu, ce qui motive au quotidien, c’est l’impact concret sur les autres. Aider, conseiller et simplifier le travail des community managers devient un objectif central.

« J’aime beaucoup quand la communauté réagit en disant “merci, je ne connaissais pas cette astuce”. »

 

Le métier reste encore mal compris (et sous-estimé) 

Le community management souffre d’un manque de reconnaissance. Beaucoup pensent que publier sur les réseaux est rapide et simple, alors qu’il y a une vraie réflexion stratégique et créative derrière chaque contenu.

« Créer un carrousel sur LinkedIn, ça ne prend pas 10 minutes. Il y a une véritable réflexion en amont. »

 

L’organisation est clé pour gérer la charge mentale

Face à la multiplicité des tâches, structurer son travail est indispensable. Cassandra utilise le batching (travail par lot), la planification et des outils pour garder le contrôle sur son emploi du temps.

 

L’engagement prime sur les métriques superficielles 

Toutes les interactions n’ont pas la même valeur. Chez Swello, les commentaires sont privilégiés car ils traduisent une vraie conversation avec la communauté.

 « Un commentaire est plus fort qu’un like. On préfère engager la conversation. »

 

Une stratégie de contenu efficace repose sur la diversité

Alterner les formats et les objectifs permet de maintenir l’intérêt de l’audience. Contenus éducatifs, divertissants, inspirationnels ou produits : chaque type répond à un objectif précis.

 

Le métier implique une pression constante de production

Créer du contenu en continu est l’une des principales difficultés du métier. Cette exigence peut générer de la charge mentale et nécessite de trouver des méthodes pour tenir dans le temps.

 « Il faut toujours produire du contenu, trouver de nouvelles idées c’est une vraie charge mentale. »

 

Conclusion

Le métier de community manager repose sur un équilibre subtil entre créativité, organisation et stratégie. Derrière des contenus visibles au quotidien, se cache un travail exigeant, souvent sous-estimé, mais profondément passionnant.